Condizioni generali di vendita

1. Chi ti sta vendendo

VIA925 è un marchio di TALA Società a Responsabilità Limitata Semplificata, con sede in Via del Parione 52R, 50123 Firenze (FI), Italia, partita IVA e codice fiscale 07570950480, iscritta al Registro Imprese di Firenze, REA FI - 712812, capitale sociale € 5.000,00 i.v..

Per qualunque comunicazione relativa a un ordine puoi scrivere a info@via925firenze.com. L’indirizzo di posta certificata della società è talasrls1@pec-amministratore.it.

2. I prodotti

Vendiamo gioielli in argento 925 e accessori moda. Ogni scheda prodotto indica materiale, misure disponibili e caratteristiche.

I gioielli sono lavorati a mano: piccole differenze di finitura, sfumatura o peso fra un pezzo e l’altro non sono difetti, sono il modo in cui vengono fatti. Le fotografie sono fedeli, ma il colore che vedi dipende anche dallo schermo che stai usando.

La disponibilità mostrata sul sito è aggiornata in tempo reale. Può comunque capitare che l’ultimo pezzo venga venduto in negozio nello stesso momento in cui lo stai ordinando: in quel caso ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo per intero, senza che tu debba chiedere niente.

3. Come si conclude il contratto

Le informazioni sul sito sono un invito a ordinare, non una proposta contrattuale. Il contratto si conclude quando ti inviamo l’email di conferma dell’ordine.

Per ordinare devi avere un account con l’indirizzo email verificato: serve a poterti mandare la conferma, la fattura e gli aggiornamenti sulla spedizione a un indirizzo che esiste davvero.

Prima di confermare vedi sempre il riepilogo con i prodotti, il prezzo, l’eventuale sconto, la spedizione e il totale. Fino a quel momento puoi correggere qualsiasi dato.

Conserviamo l’ordine nel tuo account: lo ritrovi nell’area riservata insieme allo stato della spedizione.

4. Prezzi e valuta

Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate a parte e vengono calcolate al checkout, prima del pagamento.

Il sito può mostrare i prezzi anche in dollari o sterline. È una comodità di lettura, non un secondo listino: l’addebito avviene sempre in euro, sull’importo che vedi indicato in euro nel riepilogo. Il cambio applicato dalla tua banca o dal circuito della carta può essere leggermente diverso da quello indicativo mostrato sul sito.

Ci riserviamo di correggere errori materiali di prezzo evidenti. Se il prezzo corretto è più alto di quello che avevi visto, ti contattiamo prima di procedere: puoi confermare o annullare l’ordine e ricevere il rimborso completo.

5. Pagamenti

Puoi pagare con carta di credito, di debito o prepagata attraverso due circuiti, entrambi conformi allo standard PCI-DSS:

• Stripe — Visa, Mastercard, American Express e i portafogli digitali supportati dal tuo dispositivo.
• SumUp — lo stesso circuito che usiamo per incassare in negozio.

I dati della tua carta non passano mai dai nostri server e noi non li vediamo né li conserviamo: vengono inseriti in un riquadro protetto del fornitore di pagamento e vanno direttamente a lui. Noi riceviamo solo l’esito.

Se la tua banca richiede l’autenticazione a due fattori (3-D Secure) verrai portato sulla sua pagina per confermare. L’ordine viene registrato come pagato soltanto dopo che il fornitore ci conferma l’incasso: non ci basta che il tuo browser dica che è andato tutto bene.

Se il pagamento non va a buon fine l’ordine resta in attesa e la merce non viene impegnata. Se invece il pagamento riesce ma qualcosa si interrompe prima che tu torni sul sito, ce ne accorgiamo da soli entro pochi minuti e ti arriva comunque la conferma via email.

La fattura o la ricevuta viene emessa da TALA S.r.l.s. e inviata all’indirizzo email dell’ordine. Se ti serve la fattura intestata a una società o a una partita IVA, scrivicelo a info@via925firenze.com prima della spedizione.

6. Spedizione e consegna

Spediamo con corriere tracciato. Costi e tempi sono indicati al checkout prima del pagamento e dipendono dalla destinazione e dal metodo scelto.

Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi. Ricevi il codice di tracciamento via email non appena il pacco parte.

La consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo un termine diverso concordato con te. Se non riusciamo a rispettarlo ti avvisiamo e puoi sciogliere il contratto con rimborso completo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui ricevi materialmente il pacco. Se arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere e avvisaci entro pochi giorni: con quella riserva possiamo aprire il reclamo e sostituire il pezzo.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai 14 giorni per ripensarci, senza dover dare spiegazioni. Come funziona, entro quando e con quali eccezioni è spiegato nella pagina dedicata: Diritto di recesso e resi.

8. Garanzia legale di conformità

Sui prodotti venduti a consumatori vale la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: due anni dalla consegna.

Se entro quel termine il prodotto risulta difettoso o diverso da come è stato descritto, hai diritto al ripristino della conformità — riparazione o sostituzione, a tua scelta e senza spese — e, se questo non è possibile o non viene fatto in tempi ragionevoli, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il difetto va segnalato a info@via925firenze.com allegando qualche fotografia: bastano quelle per capire quasi sempre di cosa si tratta e per farti avere una risposta senza rimpalli.

La garanzia non copre l’usura normale, i danni da uso improprio, urti, contatto con prodotti chimici aggressivi, né l’ossidazione superficiale dell’argento, che è un fenomeno naturale del metallo e si rimuove con il panno in dotazione.

La garanzia legale è cosa diversa dal diritto di recesso: la prima riguarda i prodotti difettosi, il secondo il semplice ripensamento.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualunque reclamo scrivi a info@via925firenze.com. Rispondiamo, e nella grande maggioranza dei casi la questione finisce lì.

Se non dovessimo trovare un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, raggiungibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Se sei un consumatore, per le controversie è competente in via esclusiva il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, e restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del paese in cui risiedi. Se acquisti nell’esercizio di un’attività professionale, il foro competente è quello di Firenze.

Se una clausola di queste condizioni dovesse risultare invalida, le altre restano valide.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Al tuo ordine si applica sempre la versione pubblicata nel momento in cui lo hai inviato, e quella che hai accettato resta consultabile su richiesta scrivendo a info@via925firenze.com.