Diritto di recesso e resi

1. Quanto tempo hai

14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona che indichi tu, ricevete materialmente il pacco.

Se un ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo pezzo.

Per rispettare il termine basta che tu ci comunichi la decisione entro il quattordicesimo giorno: la spedizione può partire dopo.

2. Come si comunica

Scrivi a info@via925firenze.com indicando il numero dell’ordine e quali articoli vuoi restituire. Una riga basta, non serve un modulo.

Se preferisci una comunicazione formale puoi usare la posta certificata talasrls1@pec-amministratore.it, oppure il modulo tipo che trovi qui sotto.

Ti rispondiamo confermando la ricezione e indicandoti l’indirizzo a cui spedire.

3. Come rispedire

Rispedisci entro 14 giorni dalla comunicazione, all’indirizzo: Via del Parione 52R, 50123 Firenze (FI), Italia_resi

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o diverso da quello ordinato: in quel caso paghiamo noi.

Usa un corriere tracciato e conserva la ricevuta: finché il pacco non arriva, la prova della spedizione è l’unica cosa che ti tutela.

Il gioiello va restituito integro, non indossato oltre quanto serviva a provarlo, con il cartellino, la confezione e il panno che erano nel pacco. Puoi aprire e guardare, come faresti in negozio; se il pezzo torna rovinato o palesemente usato possiamo trattenere una somma pari alla diminuzione di valore.

4. Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso; possiamo però attendere di aver ricevuto la merce, o la prova che l’hai spedita, prima di procedere.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che avevi pagato. Se avevi scelto una spedizione più veloce di quella standard, rimborsiamo l’importo della standard.

Il rimborso viene fatto con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato — è il circuito della carta a riaccreditare l’importo — e non comporta nessun costo per te. I giorni che la tua banca impiega a farlo comparire sull’estratto conto dipendono da lei, non da noi.

Se restituisci solo una parte dell’ordine e questo fa scendere il totale sotto la soglia della spedizione gratuita, la spedizione resta comunque gratuita: non ce la riprendiamo.

5. Quando il recesso non si applica

L’articolo 59 del Codice del Consumo esclude il ripensamento in alcuni casi. Per quello che vendiamo noi, sono due:

• Prodotti personalizzati — gioielli con incisione, misura fuori standard o qualunque lavorazione fatta su tua richiesta. Sono pezzi che nascono per te e non possiamo rimetterli in vendita.
• Prodotti sigillati per motivi di igiene, una volta aperti — è il caso degli orecchini forniti in confezione sigillata. Finché il sigillo è integro puoi restituirli senza problemi.

In entrambi i casi lo trovi scritto sulla scheda del prodotto prima di comprare, non dopo.

Queste esclusioni non toccano la garanzia legale: se un prodotto personalizzato arriva difettoso, hai comunque diritto alla sostituzione o al rimborso.

6. E se volessi solo cambiare misura?

Scrivici a info@via925firenze.com: nella maggior parte dei casi facciamo il cambio senza passare dalla procedura di recesso, che è più lunga per entrambi.

7. Modulo tipo di recesso

Non sei obbligato a usarlo, ma se preferisci un testo già pronto puoi copiare questo e mandarlo a info@via925firenze.com.

Spettabile TALA Società a Responsabilità Limitata Semplificata
Via del Parione 52R, 50123 Firenze (FI), Italia
PEC: talasrls1@pec-amministratore.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

— Ordine n.: ...........................
— Prodotti: ...........................
— Ordinato il: ................  Ricevuto il: ................
— Nome e cognome del consumatore: ...........................
— Indirizzo del consumatore: ...........................

Data: ................
Firma (solo se inviato su carta): ...........................